Na Bellaluma, nossa prioridade é garantir que você se sinta satisfeita com cada experiência. Antes do envio, todos os nossos produtos passam por uma verificação rigorosa de qualidade e são embalados com muito carinho e boas vibrações. Ainda assim, imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para te ajudar da melhor forma!
1. Troca por arrependimento:
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso.
Em sua embalagem original, com todos os acessórios (se houver).
Lacrado.
A troca ou devolução de produtos que tenham tido o lacre rompido não será aceita, devido às normas de higiene e segurança.
Custos de Envio (arrependimento):
O custo do frete para devolução do produto, em caso de arrependimento, será de responsabilidade do cliente.
Após a chegada e análise do produto na Bellaluma, o reembolso do valor pago pelo item (incluindo o frete de envio inicial) será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com Defeito de Fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo e número do pedido.
Descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após recebermos o produto, faremos uma análise detalhada, e você receberá o retorno em até 30 dias.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Custos de Envio (defeito de fabricação):
A Bellaluma cobre os custos de envio para devolução de produtos com defeito.
Você receberá um código de postagem para levar o pacote até uma agência dos Correios.
Utilize a mesma embalagem ou uma que garanta a proteção do produto durante o transporte.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca/devolução.
No caso de produtos com defeito, envie fotos ou vídeos junto com a descrição do problema.
4. Prazo para Reembolso:
O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento e análise do produto, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp!
