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TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução — Bellaluma

Na Bellaluma, nossa prioridade é garantir que você se sinta satisfeita com cada experiência. Antes do envio, todos os nossos produtos passam por uma verificação rigorosa de qualidade e são embalados com muito carinho e boas vibrações. Ainda assim, imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para te ajudar da melhor forma!

Condições para Troca ou Devolução

1. Troca por arrependimento:
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso.

  • Em sua embalagem original, com todos os acessórios (se houver).

  • Lacrado.

  • A troca ou devolução de produtos que tenham tido o lacre rompido não será aceita, devido às normas de higiene e segurança.

Custos de Envio (arrependimento):

  • O custo do frete para devolução do produto, em caso de arrependimento, será de responsabilidade do cliente.

  • Após a chegada e análise do produto na Bellaluma, o reembolso do valor pago pelo item (incluindo o frete de envio inicial) será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito de Fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução por defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Nome completo e número do pedido.

    • Descrição do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • Após recebermos o produto, faremos uma análise detalhada, e você receberá o retorno em até 30 dias.

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Custos de Envio (defeito de fabricação):

  • A Bellaluma cobre os custos de envio para devolução de produtos com defeito.

  • Você receberá um código de postagem para levar o pacote até uma agência dos Correios.

  • Utilize a mesma embalagem ou uma que garanta a proteção do produto durante o transporte.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução:

  • Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

    • Nome completo.

    • Número do pedido.

    • Motivo da troca/devolução.

    • No caso de produtos com defeito, envie fotos ou vídeos junto com a descrição do problema.

4. Prazo para Reembolso:

  • O valor será reembolsado em até 30 dias após o recebimento e análise do produto, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 

✦ Trocas & Devoluções – Lingeries Bellaluma

A gente deseja que cada peça vista teu corpo como um abraço. Mas se algo não sair como esperado, respira: dá pra resolver.

Confira com carinho as condições antes de solicitar a troca ou devolução:

1. Troca por arrependimento ou tamanho:

Você pode solicitar a troca ou devolução da sua lingerie em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, a peça precisa estar:

  • Sem sinais de uso, odor ou lavagem;
  • Com etiqueta fixada e lacre intacto;
  • Na embalagem original, em perfeito estado;

Por higiene e segurança, não aceitamos trocas de peças íntimas que tenham sido provadas, mesmo sobre outra roupa.

2. Produto com defeito ou erro no envio:

Se você recebeu algo com defeito ou trocado, nos avise em até 30 dias corridos.

A Bellaluma cobre todos os custos de envio nesse caso. O produto será analisado e você terá retorno em até 48h após o recebimento da peça em nosso espaço.

Como solicitar a troca ou devolução:

Mande um e-mail para [email protected] com:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos da peça, se houver defeito;

3. Reembolso:

  • Pagamentos via Pix: devolução em até 30 dias úteis (sem o frete);
  • Cartão de crédito: o estorno segue as regras da sua operadora, podendo aparecer em até duas faturas seguintes;

IMPORTANTE:

  • O frete de devolução, em caso de arrependimento ou troca por tamanho, é por conta da cliente;
  • Não realizamos retroca (troca da troca);
  • Não aceitamos devoluções sem aviso prévio ou fora dos critérios acima;
  • A data de recebimento considerada é a informada pela transportadora, mesmo que o pacote seja recebido por terceiros (como porteiros ou familiares);

 

Dúvidas ou suporte?

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp!